Términos y condiciones

PLATAFORMAS EN LINEA PARA CONSUMO COLABORATIVO S.A. DE C.V. («SEEK4GEEK») – Términos de Uso

Última modificación: 14 de diciembre de 2017.

Los siguientes “Términos de Uso” definen los términos y condiciones bajo los cuales se rige el uso, independientemente de los medios de acceso, del Sitio Web de Seek4Geek  (www.seek4geek.com) así como la aplicación para dispositivos móviles de Seek4Geek (llamado en su conjunto los “Medios Electrónicos”), además del contenido que aparezca en sitios web de terceros y redes sociales y los servicios de Seek4Geek.

Estos “Términos de Uso” constituyen un acuerdo vinculante entre personas particulares o empresas contratantes (llamados “Clientes”) y Plataformas en línea para consumo colaborativo (llamado Seek4geek) y se consideran aceptados por parte del cliente cada vez que acceda a los medios electrónicos.  Seek4geek se resera el derecho de realizar cualquier modificación a los presentes términos de uso cuando lo considere apropiado siendo responsabilidad del cliente asegurarse de tener conocimiento de tales modificaciones.

Los “Medios Electrónicos” de Seek4Geek son una plataforma digital que facilita el contacto entre “Clientes” que requieren servicios técnicos de sistemas, tales como los mostrados en el catálogo de servicio publicado en los “Medios Electrónicos” (llamados los “Servicios Técnicos”), y aquellos proveedores de “Servicios Técnicos” (llamados “Geeks”).  Seek4Geek funge exclusivamente como un enlace o intermediario y no se considera una empresa o agencia de Servicios Técnicos.

1. Generalidades de Uso

1. Toda información, conceptos, publicaciones y opiniones mostrada en los “Medios Electrónicos” no reflejan necesariamente la posición de Seek4Geek o sus colaboradores, empleados, accionistas o directivos.  Por lo anterior Seek4Geek no se hace responsable por la información, conceptos publicaciones y opiniones emitidas en los “Medios Electrónicos”.
2. Seek4Geek se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, conceptos, publicaciones, opiniones o cualquier material que a su exclusivo juicio pueda resultar abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, fraudulento, artificioso o engañoso a su vez que pueda resultar violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero o contravenga con lo establecido en estos “Términos de Uso”

1. Particularidades del servicio, Funcionamiento de los Medios Electrónicos y Operación

Los Medios Electrónicos de Seek4Geek fungen como un enlace entre “Clientes” y “Geeks” para resolver problemas técnicos a equipos de cómputo y sistemas.  Seek4Geek revisa los antecedentes técnicos, realiza evaluaciones técnicas y realiza evaluaciones de confianza de cada “Geek” inscrito en la plataforma. Sin embargo, Seek4Geek no será responsable, en la medida permitida por la ley aplicable, por cualquier reclamación, daño o perjuicio que surja en relación con el uso de los “Medios Electrónicos”.  Igualmente, Seek4Geek no será responsable de la conducta de los usuarios de los “Medios Electrónicos”.

Los Medios Electrónicos funcionan de la siguiente forma:

1. Los “Clientes” solicitan el servicio técnico disponible de una serie de servicios llamado “Catálogo de Servicios” para resolver cuestiones técnicas con equipos de cómputo personal, de escritorio o móviles, redes de comunicaciones o servicios de impresión. El cliente tendrá que registrarse en el “Medio Electrónico” para identificarse y que Seek4Geek pueda brindar el servicio en los términos de horario seleccionado. Los “Clientes” deberán realizar su pago del servicio usando alguno de los medios de pago proporcionados por el sistema de pagos Openpay, incluyendo, pero no limitado a, pago con tarjeta de crédito, transferencia electrónica o pago en tiendas de conveniencia, mismos que serán desplegados en el “Medio Electrónico”.
2. Una vez realizado el pedido, los “Medios Electrónicos” de Seek4Geek procesarán los datos personales y ubicación del servicio del cliente para determinar al “Geek” más cercano, disponible y calificado para atender la solicitud del “Cliente”
3. El “Centro de Control” de Seek4Geek confirmará la solicitud del servicio de acuerdo al diagnóstico inicial brindado por el “Cliente” y pasará esta información en conjunto con la información de diagnóstico realizado por el “Centro de Control” al “Geek” asignado para el caso. Seek4Geek proporcionará los datos del “Geek” asignado para identificación con el cliente.
4. El “Geek” asignado se presentará en el horario elegido y resolverá el incidente técnico reportado
5. Los “Clientes” realizarán la retroalimentación del servicio incluyendo desviaciones en el proceso de solución, atención y errores durante la ejecución.  Dicha información podrá ser utilizada por Seek4geek para mejorar la atención en el servicio.

Cancelación del Servicio.

Los “Servicios Técnicos” podrán ser cancelados hasta con 24 horas de anticipación al servicio previamente programado. La notificación deberá ser hecha al “Centro de Control” de Seek4geek en el correo helpdesk@seek4geek.com.

En el caso de una cancelación del servicio, Seek4Geek se reserva el derecho de realizar la devolución del pago realizado a través de cupones de crédito o de descuento para próximos servicios a realizar.

En caso de que el servicio no sea cancelado por parte de los “Clientes” y que no pueda ser prestado por causas no imputables al “Geek” asignado o a “Seek4geek” el servicio será cobrado en su totalidad.

 

1. Responsabilidades y obligaciones de los “Clientes”

Las siguientes responsabilidades y obligaciones de los “Clientes” son las que se listan a continuación de manera enunciativa pero no limitativa:

1. Cubrir el costo del “Servicio Técnico”
2. Proporcionar datos verídicos como nombre, datos de contacto, ubicación del servicio, “Servicio Técnico” requerido, información de diagnóstico, entre otros datos que pueda solicitarle los “Medios Electrónicos” para la correcta ejecución del servicio.
3. No utilizar los “Servicios Técnicos” de Seek4geek para fines ilícitos
4. Sacar en paz y a salvo a Seek4geek en caso de incumplir con los términos de servicio e indemnizar a Seek4geek por cualquier acción legal que resulte en su contra
5. Contar con los usuarios, privilegios, autorizaciones, garantías, licencias sobre el equipo en el que se realizará el “Servicio Técnico” incluyendo acceso a internet o a otros dispositivos según sea el caso.
6. Preservar de manera confidencial los datos del “Geek” asignado y no revelarlos ni darles tratamiento no autorizado por el “Geek” asignado.
7. No utilizar los “Medios Electrónicos” de Seek4geek para exhibir, transmitir, distribuir o vincular cualquier material que sea falso o engañoso, discriminatorio, difamatorio, ofensivo u obsceno o que pueda incitar a discriminación, odio o violencia contra una persona o grupo de personas a causa de su origen o pertenencia a un grupo étnico, raza o religión, a casa de su género u orientación sexual.
8. Asumir el riesgo y responsabilidad por el incumplimiento de estas obligaciones.

 

1. Sobre los Derechos de Autor y Propiedad Industrial

Los “Medios Electrónicos”, el logotipo, así como el material publicado en estos medios son marcas, nombres de dominio y nombres comerciales propiedad de Seek4Geek protegidos por leyes federales y locales en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

1. Métodos de Pago, Tarifas de servicios y Condiciones de Pago

Seek4Geek permite el uso a sus “Clientes” de utilizar la plataforma de sistema de pagos Openpay para realizar la compra o adquisición de servicios y realizar las transacciones con tarjetas de crédito, transferencias electrónicas, u operaciones en tiendas de conveniencia. El servicio de procesamiento de pagos estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de Openpay y del banco emisor de las tarjetas de créditos correspondientes.  Seek4geek no es responsable de los errores cometidos por Openpay.

 

Los honorarios a pagar por la utilización de los Medios Electrónicos se encuentran expresados en nuestro catálogo de servicios y están en Pesos Mexicanos más IVA y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Seek4geek podrá, discrecionalmente, hacer ofertas o promocionales con diferentes características y diferentes tasas a cualquiera de los Clientes. Estas ofertas o promocionales, a menos que se le haga a Usted, no tendrá influencia alguna en su oferta. Seek4geek puede cambiar los precios por el Servicio cuando lo consideremos necesario. Sugerimos revisar periódicamente los “Medios Electrónicos” con el fin de revisar el precio de los Servicios Técnicos y cualquier modificación que los mismos pudieren sufrir.

1. Deslinde de Responsabilidad

“Los Clientes” acuerdan que el uso de los “Medios Electrónicos” se realiza bajo su propio riesgo y que las operaciones son hechas directamente con los “Geeks”, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos de las leyes aplicables y vigentes de la República Mexicana. Aunque Seek4Geek realiza todos los esfuerzos comerciales y técnicos por solucionar todos los incidentes, no otorga ningún tipo de garantía en cuanto a la confiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad, disponibilidad, exactitud o totalidad de los Servicios Técnicos o de los “Medios Electrónicos”.

Seek4Geek puede utilizar herramientas especializadas para resolver todos los servicios, pero aun así no garantiza que (i) el uso del Servicio será seguro, oportuno, ininterrumpido o libre de errores (ii) que el Servicio Técnico o los “Medios Electrónicos” cumplirán con sus necesidades o expectativas, (iii) que la calidad de cualquier producto, Servicio, información u otro material obtenido por usted a través de los “Medios Electrónicos” cumplirá en su totalidad los requerimientos del “Cliente” , sus necesidades o expectativas, (iv) que los “Medios Electrónicos” estarán libres de virus u otros componentes dañinos.

Tanto los “Medios Electrónicos” así como los “Servicios Técnicos” que ofrece Seek4Geek son provistos bajo una premisa “Tal Cual” y “Según sean disponibles”.

Seek4Geek no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la utilización de los Servicios Técnicos y de los contenidos por parte de los Geeks, Clientes u otros usuarios que puedan derivarse de la falta de veracidad, exhaustividad o autenticidad de la información que proporcionen, incluyendo pero no limitado a los daños y perjuicios que puedan derivarse de la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través del Sitio Web o la Aplicación.

Seek4Geek no asume ningún tipo de responsabilidad por los “Servicios Técnicos” prestados por proveedores independientes y ajenos a “Seek4Geek”.

Así mismo, “Seek4Geek” no será responsable, bajo ninguna circunstancia de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de los Servicios Técnicos contratados y facilitados a través de los “Medios Electrónicos.

1. Cancelación de Cuenta

Los Usuarios podrán en el momento que así lo deseen, cancelar su cuenta, en cuyo momento Seek4Geek garantiza eliminar toda la información de dicho Usuario contenida en su cuenta.

El proceso y ejercicio de Derechos ARCO está regulado por el Aviso de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales. No obstante, Seek4Geek se reserva el derecho y sin necesidad de aviso previo, de cancelar o suspender el derecho de cualquier Usuario de utilizar los Servicios, y bloquear e impedir su acceso y el uso de los Servicios.

1. Modificaciones a los presentes Términos y Condiciones

Seek4Geek se reserva el derecho de modificar en cualquier momento que considere oportuno el contenido de estos Términos de Uso pudiendo adicionar provisiones relativas a áreas específicas o nuevos Servicios que en un futuro Seek4Geek proporcione a través de sus “Medios Electrónicos”, los cuáles serán publicadas en el Sitio Web de Seek4Geek para su lectura y aceptación. Dichas modificaciones formarán parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar. Es responsabilidad de los Usuarios verificar de tiempo en tiempo los presentes Términos y Condiciones para verificar el contenido de los mismos incluyendo cualquier cambio o modificación.

1. Indemnización

Al hacer uso de los “Medios Electrónicos” y “Servicios Técnicos” de Seek4Geek, el “Cliente” consiente en indemnizar a Seek4Geek, sus Afiliadas, accionistas, proveedores, vendedores y asesores de cualquier acción, demanda o reclamación (incluyendo honorarios de abogados y costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento al presente Contrato por parte del “Cliente”.

1. Derecho de negar el servicio

Seek4Geek podrá cerrar, suspender o limitar su acceso a su perfil, sin necesidad de notificación. Sin perjuicio de lo anterior, podemos cerrar, suspender o limitar su acceso a su cuenta siempre y cuando:

1. Se determine que usted ha violado o está actuando en violación de estos Términos de Uso;
2. Se determine que un usuario del “Cliente” ha contactado al “Geek” en privado, evitando los honorarios a Seek4Geek;

iii. Se determine que ha incumplido las obligaciones legales (reales o potenciales), incluyendo infringir derechos de cualquier tercero (incluidos derechos de propiedad intelectual);

1. Se determine que el “Cliente” ha participado o están participando, en actividades fraudulentas, o actividades ilegales;

vii. Son objeto de un régimen de sanciones de las Naciones Unidas, México o Estados Unidos;

viii. Para prevenir cualquier riesgo de pérdida para nosotros, un usuario, o cualquier otra persona; o

Sin renunciar a la reclamación por daños y perjuicios, en la medida en que ha violado estos Términos de Uso, deberá liquidar todas las cuotas adeudadas a Seek4Geek y reembolsar por todas las pérdidas (incluyendo cualquier y todos los del tiempo del “Geek”) y gastos razonables (incluyendo honorarios) en relación con la investigación de dicho incumplimiento y la percepción de tales montos.

El “Cliente” reconoce y acepta que: (1) los daños y perjuicios como resultado de su incumplimiento de estos Términos de Uso son sustanciales e incluirá potencialmente (sin limitación) las multas y otros gastos relacionados que nos imponen nuestros procesadores de pago y Usuarios; y (2) por el incumplimiento de estos Términos de Uso, podemos imponerle una multa de hasta $100,000.00 (cincuenta mil Pesos) y/o podemos tomar acciones legales contra usted para recuperar las pérdidas.

En el caso de que cerramos su cuenta, usted no tendrá ninguna reclamación alguna contra nosotros en relación con la supuesta suspensión o cancelación de su cuenta.

1. Controversias con los usuarios

Usted reconoce y acepta que en caso de que surja un conflicto entre usted y otro usuario o Prestador de Servicios en primer lugar deberán tratar de conciliar y resolver cualquier diferencia que tienen en relación con dicho proyecto, incluso en relación con la calidad de los servicios prestados.

En relación con los conflictos con otros usuarios de los “Medios Electrónicos”, usted está de acuerdo en indemnizar Seek4Geek de cualquier y todas las reclamaciones, demandas y daños y perjuicios, reales o resultantes, de cualquier tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, que estén relacionados con una disputa por el uso de los Servicios Técnicos de Seek4Geek.

 

1. Las disputas con Seek4Geek

Si surge una disputa entre el “Cliente” y Seek4Geek, nuestro objetivo es hacer frente a sus preocupaciones y, si no somos capaces de hacerlo, a su satisfacción, para ofrecerle un medio para resolver el conflicto rápidamente. Le recomendamos que se comunique primero con nosotros directamente para buscar una solución mediante el uso de nuestra página web de atención al cliente o por correo electrónico a quejas@seek4geek.com

Para cualquier reclamación, Seek4Geek puede optar por resolver el conflicto de una manera eficiente a través de un arbitraje. Si  Seek4Geek elige el arbitraje, dicho arbitraje se iniciará a través de un proveedor establecido de resolución alternativa de conflictos.

Todos los reclamos que usted presente contra Seek4Geek deben ser resueltos de acuerdo a los términos de estos Términos de Uso.

Si usted inicia cualquier procedimiento en contra de Seek4Geek bajo cualquier disposición de cualquier ley, Seek4Geek tendrá derecho a recuperar todos los costos y gastos razonables (incluyendo honorarios y gastos legales razonables) incurridos en la defensa de la demanda en todas sus instancias y en relación con la aplicación del presente Acuerdo.

1. Garantías

Hasta donde resulte permitido por la legislación aplicable, Seek4Geek renuncia expresamente a cualquier ofrecimiento de garantías, expresas o implícitas; lo anterior, incluyendo las de calidad, comerciabilidad, calidad comercial, durabilidad, idoneidad para un propósito en particular, garantía de que el contenido es de nuestra propiedad y que no violará derechos de terceros, garantía de título legítimo, garantía de uso pacífico y cualquier otra que derive de la ley. No seremos responsables de ninguna pérdida, ya sea de dinero (incluyendo beneficios o ganancias esperadas), buena voluntad o reputación, o cualquier daño, ya sea directo o indirecto o de algún perjuicio que pudiera derivarse del uso que usted haga de los Medios Electrónicos; lo anterior, incluso en casos en los que usted nos hubiera informado respecto del posible daño o que nosotros, razonablemente, hubiéramos podido prever la posibilidad de que tales daños y perjuicios se produjeran. Algunas jurisdicciones no permiten renunciar al ofrecimiento de garantías o establecer cláusulas de exclusión de responsabilidad por daños; por lo tanto, las limitaciones y exclusiones aquí referidas sólo se aplicarán en la medida permitida por la ley.

A pesar de lo establecido en el párrafo anterior, si se determinara que somos responsables, nuestra responsabilidad frente a usted o frente a cualquier tercero (ya sea contractual, por agravio, negligencia, responsabilidad por agravio, derivada de la ley o de otro modo) estará limitada a una pena convencional, equivalente a la cantidad que resulte mayor de entre las siguientes: (a) el precio total que usted nos haya pagado por concepto de servicios en los últimos 12 meses anteriores a la acción que dio lugar a dicha responsabilidad (b) la cantidad de $50,000.00 (cincuenta mil 00/100) Pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.

1.  Límite de Responsabilidad

Seek4Geek no será responsable frente al “Cliente” ni frente a terceros por la no prestación de un Servicio Técnico pactado por un “Geek” fuera de los “Medios Electrónicos”. En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, Seek4Geek, sus directores, empleados, agentes o accionistas serán responsables por los daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan o se de alguna manera se relacionen con el uso o imposibilidad de usar el Servicio Técnico, los “Medios Electrónicos”, incluyendo sin limitación los daños provocados por la confianza depositada en el Usuario en cualquier información obtenida de Seek4Geek, o como resultado de errores, omisiones, interrupciones, eliminación de archivos o correo electrónico, errores, defectos, virus, retrasos en la operación o transmisión o cualquier fallo de funcionamiento, sea éste ocasionado por desastres naturales, fallo de comunicaciones, robo, destrucción o acceso no autorizado a los registros de la Compañía. En ningún caso, la responsabilidad de Seek4Geek, derivada de un contrato, garantía, responsabilidad objetiva o de otro tipo, que surja en relación con el uso o imposibilidad de uso de los Servicios podrá superar la compensación que se pague en su caso a Seek4Geek por el acceso o el uso de los Servicios.

1. Legislación Aplicable y Jurisdicción.

El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de México, independientemente de las disposiciones relacionadas con conflictos de leyes. Cualquier procedimiento de carácter legal que se derive o se relacione con este Contrato será dirimido en los tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal. Las partes del presente Contrato expresamente renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.